Política de reembolso

Política de Devoluciones — BRISA COOL™

Última actualización: junio 2026

En BRISA COOL™ queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones.

1. Plazo de devolución

Dispones de 60 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan todas las condiciones indicadas en esta política.

Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones bajo ningún concepto.

2. Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin daños, roturas ni deformaciones.
No presentar manchas, suciedad excesiva ni olores.
Estar correctamente doblado o enrollado, tal y como se recibió.
Incluir el embalaje original en condiciones aceptables.

BRISA COOL™ se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones una vez recibido e inspeccionado. En ese caso, el producto será devuelto al cliente a su cargo sin procesar reembolso alguno.

3. Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos con daños causados por un uso inadecuado, negligencia o accidente.
Productos que hayan sido lavados con productos químicos o a temperaturas superiores a las indicadas en el etiquetado.
Productos con signos evidentes de haber sido mordidos, arañados o deteriorados por mascotas.
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 60 días.
Solicitudes sin número de pedido verificable en nuestro sistema.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución debes seguir estos pasos en el orden indicado:

Envía un correo a soporte@brisacool.es o contáctanos por WhatsApp al +34 621 356 213 indicando:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto en el estado actual
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2-3 días hábiles y te comunicará si procede la devolución.
En caso de aprobación, te facilitaremos la dirección de envío y las instrucciones para devolver el producto.

Importante: No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa por escrito de nuestro equipo. Los envíos devueltos sin autorización serán rechazados y devueltos al remitente a su cargo.

5. Gastos de envío de devolución

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o error en el envío por nuestra parte, BRISA COOL™ asumirá los gastos de envío de devolución previa verificación del defecto mediante fotografías.
En cualquier otro caso (cambio de opinión, el perro no la usa, talla incorrecta elegida por el cliente, etc.), los gastos de envío de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
No se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido bajo ningún concepto.

6. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones indicadas, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

BRISA COOL™ se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial si el producto se recibe en un estado diferente al indicado por el cliente en su solicitud.

No se procesará ningún reembolso hasta que el producto haya sido recibido y revisado en su totalidad.

7. Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega con algún defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando obligatoriamente:

Fotografías claras del producto dañado
Fotografías del embalaje exterior
Número de pedido

Sin evidencia fotográfica enviada dentro del plazo de 48 horas, no podremos gestionar la incidencia y la reclamación quedará anulada automáticamente.

En caso de defecto verificado, a nuestra elección, procederemos a:

Enviar un producto de reemplazo sin coste adicional, o
Procesar un reembolso completo del importe abonado.

8. Garantía "Si no la usa, no pagas"

BRISA COOL™ ofrece una garantía de satisfacción de 60 días. Si tu perro no utiliza la esterilla de forma habitual durante ese período, te devolvemos el dinero.

Para acogerte a esta garantía:

Debes haber dado al perro al menos 7 días de adaptación con la esterilla accesible en su zona de descanso habitual.
Debes contactarnos dentro del plazo de 60 días con tu número de pedido.
El producto debe devolverse en las condiciones indicadas en el apartado 2.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

9. Derecho de desistimiento legal

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho debes notificárnoslo por escrito a soporte@brisacool.es antes de que venza dicho plazo. Los gastos de devolución en este caso corren a cargo del cliente salvo que se indique lo contrario.